CommunityManagers.nl - Latest Comments

Re: Vier de Community Manager Appreciation Day!

Tineke Pauw — Mon, 14 Jan 2013 15:45:55 -0000

Het is misschien te vergelijken met secretaressedag, daarvan vraag je je soms ook af: waarom moet dat nou?

Het kan ook een stukje Nederlande mentaliteit zijn, die ik ook wel voel: gewoon goed je werk doen en niet zeuren. Maar aan de andere kant denk ik, waarom niet? Het is overigens het idee van Jeremiah Owyang. Ik ben benieuwd of er überhaupt Nederlanders zijn die het vieren.

Re: Vier de Community Manager Appreciation Day!

Hans Kramer — Fri, 11 Jan 2013 04:58:32 -0000

Seriously? "Op deze dag kan de community jou bedanken voor jouw harde werk." Als iemand zou moeten weten dat je niets alleen doet, dan zij wij het. Bovendien, hoezo moeten wij meer gewaardeerd worden voor wat we doen? Het is ons werk. Let's get back to it.

Re: 22e CMNL bijeenkomst: sociaal intranet, een vraagstuk over bedrijfscultuur

Tineke Pauw — Wed, 09 Jan 2013 11:44:38 -0000

Sanne, ik zou iig alvast 14/15 februari in je agenda zetten. Dan is de volgende CMNL-bijeenkomst in Amsterdam, met Richard Millington. :)

Re: 22e CMNL bijeenkomst: sociaal intranet, een vraagstuk over bedrijfscultuur

Sannekrijgsman — Thu, 20 Dec 2012 05:03:48 -0000

Dankje! ik wacht het af

Re: 22e CMNL bijeenkomst: sociaal intranet, een vraagstuk over bedrijfscultuur

Tineke Pauw — Thu, 20 Dec 2012 05:01:10 -0000

We zijn nog druk bezig met een agenda, maar dat laat het bestuur zo snel mogelijk weten. :)

Re: 22e CMNL bijeenkomst: sociaal intranet, een vraagstuk over bedrijfscultuur

Sannekrijgsman — Tue, 18 Dec 2012 09:26:28 -0000

Jammer dat ik het moest missen! Is al bekend waar en wanneer de volgende bijeenkomst is?

Re: Dale Carnegie en Community Management in de praktijk

freek_janssen — Thu, 13 Dec 2012 14:45:41 -0000

Mooi verhaal, Melle! Vreemd genoeg heb ik gisteren over dit onderwerp nog zitten nadenken. Op internet zingt al een tijdje het woord ‘serendipity’ rond, wat een soort combinatie is van toevalligheid, ontmoetingen en ‘wie goed doet, goed ontmoet’. Als ik het goed begrepen heb, tenminste .
Waarom ik daar aan moest denken: anderhalf jaar geleden ben ik, om een beetje ervaring te krijgen met bloggen en community management, begonnen met de blog http://www.ondergewaardeerd.... In het begin schreef ik helemaal in mijn eentje, maar na een paar maanden ben ik andere mensen gaan uitnodigen om mee te schrijven. Al gauw ontstond het idee om niet steeds na elkaar afzonderlijke blogs te schrijven, maar om ‘battles’ te organiseren: blogposts waarin meerdere bloggers hun pleidooi houden voor het meest ondergewaardeerde liedje van een artiest.
Vanaf dat moment groeide het aantal bloggers als een tierelier. Inmiddels zijn er een stuk of 30 min of meer vaste bloggers en regelmatig ontvangen we gastbijdrages (laatst nog van een OOR-journalist). Bijna alle bloggers heb ik toevallig op Twitter ontmoet, omdat ik graag over muziek twitter. Inmiddels hebben we onze eigen Facebook-groep en kennen we elkaar virtueel zo goed, dat we zaterdag een borrel hebben georganiseerd om elkaar in het echt te ontmoeten.
Mijn punt is dat toevallige ontmoetingen waarin je ontdekt dat je een raakvlak met iemand hebt zo’n impact kunnen hebben in je werk als community manager. De mensen met wie ik nu dagelijks over muziek schrijf en praat ken ik allemaal toevallig, via via, of via Twitter.
Met name het punt ‘wek bij anderen het verlangen op om iets te doen’ vind ik herkenbaar. Voor Ondergewaardeerde Liedjes is dit het bieden van een platform waarop mensen hun favoriete nummers kunnen delen met de (online) wereld. Ik hoef daar weinig overtuigingskracht voor te gebruiken, mensen vinden het vaak hartstikke mooi om hun mening op papier te zetten.

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

martinkloos — Wed, 19 Sep 2012 06:23:24 -0000

Uit eigen onderzoek blijkt dat Facebookers die merken volgen op Facebook wel degelijk meer betrokken zijn bij een merk en deze betrokkenheid ook toe is genomen sinds zij het merk zijn gaan volgen. Nu weet ik niet of betrokkenheid een goede graadmeter is voor een community, maar het geeft mijns inziens wel aan dat een Facebook page meer is dan een pagina met een publiek. Vanavond meer :)!
http://www.socialembassy.nl...

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Inge Van der Borght — Mon, 17 Sep 2012 13:04:49 -0000

Toch vind ik het punt "daar zijn waar je doelgroep is" heel sterk. Het blijkt dat mensen bijna (meer dan) dagelijks een FB timeline raadplegen... als je dan steeds de kans hebt om in beeld te zijn is dat een grote winst. Een op zich staande community zal steeds weer meer moeite moeten doen om mensen naar zich toe te halen.

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Kirsten Wagenaar — Mon, 17 Sep 2012 07:10:06 -0000

Wat opmerkelijk is is dat Facebook het zelf vooral over 'page management' heeft en niet zozeer over community management wanneer het gaat over de fanpages. Het zijn voornamelijk de groepen binnen Facebook die geschikt zijn voor online community building.

Natuurlijk is Facebook een belangrijk platform om op een makkelijke en laagdrempelige manier mensen te betrekken bij je organisatie. Maar 'likes' leiden vooral tot het opbouwen van een 'audience'. Wanneer het echter gaat om het bouwen van een community, en je dus wilt dat mensen vooral met elkaar bezig zijn, dan zou Facebook (vooral als je het als enige social tool inzet) niet de eerste keuze moeten zijn.

Dat betekent overigens niet dat er enkele mooie cases zijn waar m.b.v Facebook pages toch heel wat engagement op gang is gekomen!

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Mathijs Van Der Kooi — Mon, 17 Sep 2012 06:35:02 -0000

Volgens mij is betrokkenheid opbouwen niet een technisch issue, maar een strategisch issue. Dus mijns inziens is het zeker goed mogelijk een betrokken community op te tuigen op Facebook. En ja, het is een standaard systeem met voors en tegens. Dus vanuit je organisatiedoelstellingen en je community de afweging of dit aansluit. En leuk voorbeeld die ik binnen m'n team ook altijd deel is de community rond Designstoel24. Een kleine niche-webshop rond design meubelen. Op hele mooie wijze worden aanbiedingen, passie, interactie en UGC met elkaar gecombineerd. Ze hebben duizenden likes, maar ook een zeer betrokken en actieve trotse community.

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Hans Bodde — Mon, 17 Sep 2012 05:33:50 -0000

Ja, je moet daar zijn waar je doelgroep zit. Maar niet ten koste van alles. Facebook heeft als nadeel dat het helemaal rust op klikken, en dus afleiding. Je kan wellicht een hoop likes verzamelen, maar je gaat vrijwel zeker geen ge-engageerde community vormen. Daarvoor is het een te vluchtig medium. En inderdaad, het is pas een community als er verbindingen worden gelegd, en conversatie plaatsvindt. De eerste (commerciele) facebook community waar dit als regel - en niet als uitzondering - gebeurt moet ik nog tegenkomen (prove me wrong please :) ).

Waar facebook wel uitermate geschikt voor is, is het verleiden van je doelgroep om naar een dedicated communityplatform te gaan, en daar betrokken te raken. Voordelen zijn vervolgens ook dat je (in tegenstelling tot facebook) toegang hebt tot emailadressen, trendanalyses kan doen, onderwerpen kan monitoren en wegen, je toegangscontrole hebt, meer/betere mod-tools, etc etc. Maar ze moeten dan dus wel naar je platform willen komen.

Overigens is dit dezelfde klacht als die ik heb tegen een LinkedIn community. Te veel afleiding, en dus een grotere kans dat ze voor ze betrokken raken weer weg klikken.

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Hans Bodde — Mon, 17 Sep 2012 05:32:12 -0000

----------

Re: Een community op Facebook: ja of nee?

Mathijs Van Der Kooi — Sun, 16 Sep 2012 17:25:34 -0000

Community Management zie ik los van techniek. De community en haar telkens veranderende gedrag en samenstelling probeer ik zo goed mogelijk in kaart te brengen. Klantenservice, discussie, opbouwen van relaties kan mijns inziens op allerlei plekken, dus ook op Facebook.

Doelstellingen en karakter van organisatie
Wat wel belangrijk is in geval van commercie/vanuit een bedrijf of organisatie zijn de (bedrijfs)doelstellingen die je nastreeft. Het kan zo zijn dat door redenen bepaalde media niet of minder goed ingezet kunnen worden door organisaties. Denk aan strenge wetgeving rond verzekeren/financieel advies, maar ook als je al kijkt naar een nog wat 'traag bewegende' organisatie waarbij de stap gesprekken op een platform van een derde (Facebook in dit geval) puur als verandering nogal een ding is.

Praktische overwegingen en duurzaamheid
Iedere community heeft specifieke behoeften. Het kan zijn dat een standaard platform daar niet of deels in voorziet. Daarbij wordt de data die vanuit gedrag binnen de community wordt vastgelegd gezien als 'waarde'. Hoe ik het zelf zie is dat een goede relatie tussen medewerkers van een organisatie en een community continu bevestigd moet worden. Dus door juiste tone of voice, juiste intentie, juiste tools, etc. Doordat binnen opbouwen van de relatie deze contactmomenten telkens het positieve bevestigen, kan deze ook duurzaam worden. Dat betekent dat je als organisatie of als klant ook eens weg kunt komen doordat je iets onhandigs of vervelends hebt gedaan. Je ziet het als nieuwe kans in je relatie om deze te verbeteren.

Door dit op je eigen platform te doen, kies je voor iets meer duurzaamheid. Nadeel is dat leden van jouw community wel de stap moeten maken van platforms als Facebook naar jouw platform. Gelukkig is daar met techniek als de Facebook API, OpenID etc. steeds vaker een goede oplossing voor te vinden. Je kunt dan ook prima investeren in het opbouwen van relaties op Facebook, omdat je een laagdrempelige mogelijkheid biedt om naar je community (met veel relevante community functionaliteiten) te gaan (conversie).

Re: Activeren van communities – de rollen, de leden en de triggers

Tessa Smits — Tue, 29 May 2012 01:10:16 -0000

Hallo Irene, ja enigszins kun je dat wel doen:

Dan zou ik zeggen

1% = creators en critics
9% = Collectors en joiners
90% = Spectators en inactives

Maar ook hiervoor geldt, het scheelt enorm per community, het doel van de community de ingezette functionaliteiten hoe deze statistieken uitpakken. Bijvoorbeeld de community APKexperts.nl daar is het de bedoeling dat je een vraag stelt of antwoord geeft aan je vakcollega. Omdat dit zo duidelijk de focus is van de community is dat ook wat de leden doen en dan is het geen 1% maar tussen de 5 - 10% die creators of critics zijn (in dit geval is critic ook niet het goede woord, het is weliswaar een reactie die ze plaatsen maar dit is meestal geen kritiek, juist het goede antwoord, de community verder helpen).

Re: Activeren van communities – de rollen, de leden en de triggers

Irene den Ouden — Mon, 28 May 2012 06:34:20 -0000

Hoi Tessa, ik las nu pas je artikel. Ben benieuwd of je die 90-9-1 regel helemaal op de Groundswell typologie kunt leggen?
1% - Creators
9% - ?
90% - ?

Re: 8 redenen waarom je ‘m niet mag missen!

Tineke Pauw — Thu, 10 May 2012 07:38:19 -0000

Dat is jammer, Kim! Wie weet tot de volgende keer?

Re: 8 redenen waarom je ‘m niet mag missen!

Kim van Amersfoort — Fri, 04 May 2012 03:59:16 -0000

Hoi allemaal, ik vind het erg jammer, maar ik kan toch niet aanwezig zijn de 10e in Capelle aan den Ijssel. Ik zie alleen geen mogelijkheid om mij af te melden, want wellicht wil iemand anders mijn plek?

Re: “Community management nog niet volwassen. Professionaliteit neemt wel toe”

Egbert Kunst — Wed, 18 Apr 2012 08:33:43 -0000

Hoeveel loon kun je gemiddeld vragen als eindverantwoordelijke voor het beheer van een online portal met community's in diverse landen?

Re: Interactive advertising in community’s: 16de bijeenkomst CMNL

Hans — Thu, 05 Apr 2012 08:11:45 -0000

goed verhaal. interessant

Re: Als een online discussie ontaardt in een digitale vechtpartij – communitymanagement in de frontlinie

Kim van Amersfoort — Wed, 04 Apr 2012 06:26:28 -0000

Lekker veel typo's :) Dank voor de info!

Re: Twitter opschonen: van volume naar een kwaliteit Twitter community

Chris Stapper — Fri, 23 Mar 2012 08:54:49 -0000

Hoi Tessa,

Een heel goed initiatief! Soms ben ik bang dat Twitter ten onder gaat aan eenzijdig zendgedrag. Heel veel organisaties willen hun (gratis) bereik vergroten en maken daarom een twitteraccount. Vervolgens besteden ze daar alleen de tijd aan die nodig is om hun eigen tweets te versturen. En zo twitteren honderden bedrijven (die elkaar terugvolgen) allemaal heerlijk langs elkaar heen, zonder resultaat.

Dus mooi initiatief. Hopelijk helpt dit anderen ook om minder te focussen op cijfers en meer op kwaliteit.

Re: Open LinkedIn Groups

Thijsbrouwer — Mon, 19 Mar 2012 08:44:44 -0000

Hoi goed en nuttig artikeltje dit. De vraag om de groep open te zetten speelt ook in de Duurzame Energie Linkedin groep, dus ik ga dit mooie artikeltje daar even delen. groet, Thijs

Re: De Communitymanager

Balticode2011 — Thu, 02 Feb 2012 10:01:04 -0000

Heel erg mooi artikel, leuk om lezen en te weten

Re: Sharepoint en Yammer maken geen community

Hans Bodde — Tue, 10 Jan 2012 10:35:02 -0000

@Philip Ik heb daarvoor een rekensommetje gemaakt met SharePoint en Yammer, voor een organisatie met ongeveer 5.000 medewerkers (als ik me goed herinner).

@twitter-164016525 Mooi dat je het opmerkt, een van mijn komende blogs (wel al op mijn eigen blogsite te vinden) gaat over community management in de lijn! Goed om te zien dat het bij jullie zo natuurlijk verloopt!